郑商所多措并举、提前谋划

　　“物流停滞，人员管控，这次苹果交割前心里真没底。”山东一家果企负责人告诉记者，突如其来的新冠肺炎疫情给苹果期货2003合约交割带来巨大困难，不少进入交割环节的企业都有同样的担忧。

　　据了解，为保障苹果期货交割业务在疫情特殊时期顺利开展，郑商所急客户之所急、想客户之所想，采取多项措施，提前布局、提前谋划，为苹果期货2003合约货物交收工作圆满完成打下坚实的基础。

　　疫情发生后，郑商所要求质检机构、车(船)板交割服务机构、期货公司切实采取有效措施，保障复检工作及时开展，保证车(船)板交割服务机构工作秩序，提供优质服务维护客户权益，同时加强交割进展的监控，及时跟进交割纠纷，妥善解答客户问题，促进1200吨苹果顺利完成交割。

　　为此，郑商所在此次苹果期货2003合约货物交收过程中做了大量工作：

　　一是保障复检工作及时开展。为确保苹果复检业务的及时开展，郑商所提前召开质检机构电话会议，总结质检工作中存在的问题，指出质检工作难点、要点和关键点，要求质检机构加强内部管理，优化检验流程，持续做好人员培训，切实有效提供高质量检验服务。同时，要求各质检机构密切关注疫情发展情况，及时报告质检机构所在地疫情防控措施，确保发生复检业务时以最快速度奔赴交割现场。疫情期间中华全国供销合作总社济南果品研究院共派出5组10人，赴交割现场开展检验工作，圆满完成复检任务。

　　二是保持车(船)板交割服务机构工作秩序。郑商所要求各车(船)板交割服务机构要采取有效措施，避免人员聚集，保持工作秩序；加强新冠肺炎防控知识教育及疾控政策宣传，提高员工防控意识；积极联系采购防疫物资，加强员工健康管理，保障疫情期间交割业务不受影响。

　　三是提供优质服务维护客户权益。郑商所要求相关会员单位，及时向参与苹果交割的客户讲解交割规则，提示车(船)板交割服务机构所在地疾控政策，协助客户办理交割手续；要求车(船)板交割服务机构及时与客户沟通，讲解当地疾控政策，协助客户办理通行证；要求车(船)板交割服务机构为客户提供优质服务，协助客户解决出行、餐饮、住宿等疾控期间的实际困难。

　　四是及时跟进交割流程。郑商所密切跟踪交割进展，与各车(船)板服务机构每日沟通货物交收情况。针对客户提出的问题，郑商所及时作出解答，打消客户疑虑；对赴现场交收有困难的客户，要求相关会员协助客户办理现场交收业务；对货物发运存在困难的客户，要求车(船)板服务机构协助客户联系车辆，发运货物。

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